从纸质文件过渡到数字化流程，不仅可以在新冠病毒COVID－19大流行这样的危机中帮助当各地政府，如减少资源和人力成本，而且将来还会使服务变得更容易获得。

长期以来，私营部门已经认识到数字计划对于生存至关重要。在所有企业中，有89％已经采用了数字优先业务战略或计划这样做，而没有进行数字化转型的企业中有55％的企业认为，距离失去市场份额还不到一年。

这些努力得到了回报：Adobe的一项研究发现，优先考虑数字计划的企业比其同行实现业务目标的可能性要高64％。业务连续性计划对公共部门和私营部门同样重要。今天，新冠病毒这是一场大流行；明天可能是飓风或大火。这些连续性计划的核心是数字策略。但是，不幸的是，许多政务服务在数字化方面都落后于私营部门。

已经采取了重要的数字化举措的政府发现，当前的危机比没有采取的行动更容易解决。例如，已经数字化的地区的房主希望利用低再融资率，可以在家中将契约移至其财产。但这不仅是方便或改善公用事业的问题，也不只是使危机更易于管理的问题。这些努力落后的政府现在应该考虑如何继续为居民提供必要的远程服务或减少人员数量以应对未来的危机。

数字化的地方政府部门还将提供宝贵的历史服务，这将使他们的后代在很长的将来受益。例如，从1620年开始，马萨诸塞州普利茅斯已经索引了超过100万份文件和土地记录，其中包括在五月花上起草的文件。他们还抄写了普利茅斯注册局的原始手写文件，全部用17世纪的草书书写。为子孙后代保存这些文件对于保存美国的历史遗产至关重要。最好通过从现在开始扫描每个传入的文档来开始数字化过程，然后根据可用资金及时向后工作，以10到20年的增量扫描文件。在当今的数字世界中，我们很幸运能够拥有技术来保护我们国家的记录，并使需要记录的人快速访问它们。未来政府将通过简单、精简和用户友好的工具为选民服务，从而消除公众对繁文缛节的污名化，并使双方的体验更加轻松愉快。